Plein Cap Croisières, marque commerciale de SAS TVL Voyages, attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique de confidentialité vous informe sur les données personnelles que nous collectons, les raisons de cette collecte, la manière dont elles sont utilisées, leur durée de conservation ainsi que les droits dont vous disposez, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
SAS TVL Voyages – Plein Cap Croisières
251 route de la Colle
06270 Villeneuve-Loubet – France
Téléphone : 04 93 20 21 20
E-mail : info@plein-cap.com
La société n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO). Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
2. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation de notre site internet, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :
• Nom et prénom
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Contenu de votre message transmis via le formulaire de contact
• Données techniques de navigation (adresse IP, navigateur, pages consultées, durée de visite, informations relatives aux cookies)
• Adresse électronique dans le cadre de l’inscription à notre newsletter
Les champs identifiés comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires au traitement de votre demande. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure d’y répondre.
Nous ne collectons aucune donnée bancaire directement sur notre site internet.
3. Finalités du traitement et bases légales
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Réponse aux demandes de contact : Nous traitons vos données pour répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact, sur la base de notre intérêt légitime. Ces données sont conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact.
- Gestion des échanges commerciaux : Vos informations sont utilisées pour gérer les échanges commerciaux et les demandes d’information, sur la base de mesures précontractuelles prises à votre demande. Elles sont conservées pendant 3 ans après le dernier échange.
- Gestion des réservations et suivi client : Nous traitons vos données pour gérer les réservations, les dossiers clients ainsi que nos obligations administratives et comptables. Ce traitement repose sur l’exécution du contrat et le respect de nos obligations légales. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les durées imposées par les obligations légales applicables.
- Envoi de la newsletter et prospection commerciale : Lorsque vous avez donné votre consentement, nous utilisons vos données pour vous envoyer notre newsletter et nos communications commerciales, sur la base de votre consentement. Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées pendant la durée de la relation commerciale ou, pour les prospects, pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
- Mesure de l’efficacité des campagnes électroniques : Vos données permettent de mesurer l’efficacité de nos campagnes de communication électronique (suivi des ouvertures, des clics et statistiques de campagne). Ce traitement repose sur votre consentement spécifique lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la mesure et au suivi des campagnes, conformément aux durées applicables.
- Mesure d’audience et amélioration du site internet : Nous traitons vos données afin de mesurer l’audience et d’améliorer le fonctionnement du site internet. Ce traitement repose sur votre consentement lorsque celui-ci est requis pour les cookies et traceurs utilisés. Les durées de conservation des données et des traceurs sont définies en fonction des outils utilisés et des paramètres du site.
4. Destinataires des données
• aux collaborateurs habilités de SAS TVL Voyages – Plein Cap Croisières ;
• à notre hébergeur SdV Plurimédia ;
• à notre prestataire d’envoi de newsletters Brevo ;
• aux services de mesure d’audience tels que Google Analytics, lorsque vous avez donné votre consentement ;
• aux services de diffusion de contenus multimédias tels que YouTube, lorsque vous choisissez de consulter ces contenus.
Dans le cadre de l’envoi de newsletters, notre prestataire Brevo peut traiter certaines données techniques nécessaires à la diffusion des campagnes et, lorsque cette fonctionnalité est activée et autorisée conformément à la réglementation applicable, mesurer certains indicateurs tels que les ouvertures ou les clics.
Lorsque certains prestataires ou services impliquent un traitement ou un transfert de données en dehors de l’Union européenne, ces traitements sont encadrés conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes de protection applicables.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles et ne les cédons pas à des tiers à des fins commerciales.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale ;
• droit à la portabilité de vos données lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : info@plein-cap.com
Par courrier :
TVL Voyages – Plein Cap Croisières
251 route de la Colle
06270 Villeneuve-Loubet
Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes à traiter est important. Dans ce cas, nous vous en informerons dans le délai d’un mois suivant la réception de votre demande.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et de prévenir tout accès non autorisé, perte, destruction, altération ou divulgation.
7. Cookies et technologies de suivi
Notre site internet utilise des cookies et technologies similaires afin :
• d’assurer le fonctionnement technique du site (cookies strictement nécessaires) ;
• de mesurer l’audience du site et d’améliorer son fonctionnement (notamment via Google Analytics lorsque vous avez donné votre consentement) ;
• de permettre l’affichage de contenus multimédias, notamment des vidéos intégrées depuis YouTube, lorsque vous choisissez de les consulter.
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies et traceurs non essentiels.
Le consentement est recueilli avant le dépôt ou la lecture des cookies et traceurs qui y sont soumis.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis le gestionnaire de cookies du site.
Les durées de conservation et de fonctionnement des cookies et traceurs dépendent de leur finalité et des outils utilisés. Elles sont indiquées, lorsque cela est possible, dans le gestionnaire de cookies du site.
8. Newsletter et suivi des communications électroniques
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse électronique est utilisée afin de vous envoyer des informations relatives aux activités, programmes, offres et actualités de Plein Cap Croisières.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.
Certaines communications électroniques peuvent intégrer des dispositifs techniques permettant d’obtenir des statistiques générales de campagne (par exemple le nombre de messages délivrés ou les clics sur les liens).
Lorsque ces dispositifs permettent un suivi individuel des comportements de lecture (par exemple l’ouverture d’un message associée à une personne), ce traitement est réalisé uniquement lorsque votre consentement spécifique est requis et a été recueilli conformément à la réglementation en vigueur.
Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant les moyens proposés dans nos communications.
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la durée de la relation commerciale ou, pour les prospects, pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
9. Données concernant les mineurs
Lorsque la réservation ou la demande concerne un mineur, les données personnelles nécessaires à la gestion du voyage peuvent être collectées auprès de son représentant légal ou dans le cadre de la relation contractuelle.
Nous veillons à ce que les données concernant les mineurs soient collectées et traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités prévues par la présente politique.
10. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou des services proposés par Plein Cap Croisières.
La version en vigueur est celle publiée sur cette page, dont la date de mise à jour figure en en-tête.